返金ポリシー
LOVE SONG COFFEE｜返品・返金ポリシー
私たちは、一杯のコーヒーがあなたの日常に小さな喜びを届けられるよう、 豆の選定から焙煎まで、心を込めて丁寧に仕上げています。 もし何かお気づきの点があれば、どうぞ遠慮なくお声がけください。
❶ このポリシーについて
本ポリシーは、LOVE SONG COFFEE オンラインショップでお買い求めいただいた全商品（コーヒー豆・加工品など）に適用されます。特定商取引法第11条に基づき、返品の可否・条件・費用負担を明示しています。
❷ 食品のため、原則として返品はお受けできません
当店のコーヒー豆は、焙煎直後から鮮度が変化する食品です。
お客様に最高の状態でお届けするため、以下の場合はご返品・交換をお受けすることが難しい状況です。あらかじめご理解のほど、よろしくお願いいたします。
- 味・香りのイメージと異なった場合
- ご注文の種類・挽き方・量をお間違えの場合
- ご不在による長期保管後に品質が変化した場合
❸ 以下の場合は、誠心誠意対応いたします
商品に問題があった場合は、私たちの責任としてしっかり対応します。商品到着後7日以内にご連絡をいただければ、交換または返金にて対応いたします。
| こんなときは… | 対応 |
|---|---|
| 配送中に商品が破損・汚損していた | 交換または返金 |
| ご注文と異なる商品・数量が届いた | 交換または返金 |
| 異物混入など、品質上の明らかな問題があった | 交換または返金 |
❹ ご返品・返金の流れ
お手数をおかけしますが、以下の手順でご連絡ください。
- ご連絡 商品到着後7日以内に、下記お問い合わせ先へご連絡ください
- 状況の共有 注文番号と、問題箇所のお写真をお送りください
- 返送のご案内 こちらからご返送方法をご案内します（当店都合の場合は着払い対応）
- 確認・ご連絡 商品到着後3営業日以内に対応内容をお伝えします
- 返金・再発送 承認後、10営業日以内に対応いたします
❺ 返金方法
- クレジットカード決済：決済取消または利用額調整にて対応（カード会社の処理サイクルによって反映までお時間をいただく場合があります）
- その他の決済方法：ご指定の口座へ振込にて対応（振込手数料は当店負担）
❻ 送料の負担について
| 返品の理由 | 送料 |
|---|---|
| 当店に起因する問題（❸に該当） | 当店が全額負担します |
| お客様都合による返品（原則不可） | お客様のご負担となります |
❼ クーリングオフについて
インターネット通販はクーリングオフ制度の対象外となります（特定商取引法第15条の3）。本ポリシーの返品特約が適用されますので、ご購入前にご確認ください。
❽ キャンセルについて
あなたのご注文を受けてから、できる限り早く焙煎・梱包の準備を始めています。そのため、誠に申し訳ありませんが、ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。
ご注文内容にご不明な点がある場合は、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。
❾ お問い合わせ
何かご不明な点や、豆についてのご相談もお気軽にどうぞ。
LOVE SONG COFFEE
新潟県十日町市小泉167-1
E-mail：hello@lovesongcoffee.jp
本ポリシーは、法令改正やサービス内容の変更により予告なく改定する場合があります